房地產公司CBRE緩解重返辦公室挑戰

2019年冠狀病毒的爆發讓人們對企業對房地產的需求產生了遲疑，麥肯錫以及其他咨詢公司都推測，全球的建筑空間需求將萎縮30%。然而💃，商業辦公空間仍將是至關重要的，盡管企業員工已經越來越青睞于辦公室和遠程辦公的♏混合了。

CBRE的首席數字和技術官Sandeep Davé這樣表示，作為商業開發、物業租賃和其他房地產領域的全球領導者，CBRE管理著近1150億美元的資產。Davé告訴記者，雖然一些公司的員工來辦公室的頻率可能會減少，但建筑空間仍然是允許員工見面和合作的關鍵要求。但是，🌸由于疫情仍在持續，即使更多的公民接種了新冠肺炎疫苗，在員工返回辦公室之前，安全仍然是一個需要解決的問題。

員工們正在返回公司辦公室，盡管他們༺的一部分工作時間依然是在家庭辦公室度過的。CBRE在2020年8月對一萬多名員工進行了調查，其中67%的人表示，他們希望享受一種混合的工作安排，28%的人希望能夠長期在家工作，只有6%的人希望疫情消退后可以全職在辦公室工作。另一項于2020年9月對77家CBRE租戶進行的調查顯示，73%的租戶預計會采用一種平衡的工作方式。“我們工作和生活的界限已經變𓂃得模糊了，”Davé表示。

重返辦公室運動

為此，Davé的技術團隊升級了該公司的辦公體驗軟件，以適應重新進入辦公設施的需要。CBRE的移動應用程序名為H😼ost，現在公司已經可以整合可定制的內容了，包括CDC提供的有關冠狀病毒的信息，以及公司的活動、公告和其他相關細節。

辦公室經理可以指定員工分組返回辦公室，同時在大樓接近滿負荷時提醒經理和用戶。這不是一件小事;由于國家指導方針建議人們保持社交距離，公司必須幾乎實時的監控辦公空間的占用情況，🍎Davé說。這些功能帶來了額外的好處，𓃲例如能夠虛擬標記建筑物、預訂桌子和會議空間、訪問環境控制、訪問路徑查找和位置共享工具，以及查看關于工作場所占用率和利用率的分析。

如果沒有其他情況的話，重返辦公室的功能可能會促進這類應用的采用，尤其是當有更多員工返回到工作場所的時候。但當社交距♏離要求在小隔間和其他工作空間的安排之間有更寬裕的空間時，冒險回到辦公室的員工需要更合適的工作空間。

在這一點上，CBRE提供了Plans，這是一種交互式的租賃軟件，可以讓潛在租戶在2D或3D環境下測試平面圖，這樣一種“虛擬旅行”功👍能，可以節省房地產專業人士的時間和其他資源。Plans允許用戶可視化工作和開放空間，以及估計對員工人數的需求。

在CBRE的技術團隊為其核心辦公應用程序添加新功能的同時，還在2020年疫情爆發期間幫助管理了10萬名全球員工的轉型�🍃�。

除了之前在VPN和遠程會議功能方面的投資，CBRE的技術團隊還安排了所謂的“技術星期二”培訓課程，包括每周兩分鐘的視頻，向員工提供“你知道嗎?”的時尚科技提示。該公司還通過內部社交渠道ﷺ加強了溝通。“真正的挑戰在于如何在每個人都處于異地的情況下創造一種文化，”Davé承認。

技術團隊還在繼續用流程改進來改善CBRE的運營。作為數字化轉型的一部分，CBRE應用機器人流程自動化(RPA)簡化了100多個流程，包括自動處理傳統上由人工輸入的文件，如發票，以及在系統之間穿梭的數據。Davé表示，總的來說，這項工作帶來了700萬美元的效率提升，并表示CBRE認為將RPA與ML的結合具有巨大潛力，這是一種被一些人𓃲譽為智能自動化的上升趨勢，可以用來解析非結構化文檔，以及進一步的自動化工作流。

通往前沿的審慎方法

將新興技術應用于設施管理的熱情仍然很高。雖然Davé相信可以通過測試技術來探索ꦏ可能的藝術，但他也認為某些“閃亮的新事物♑”可能并不適用于每個過程。

例如，每個人都想用區塊鏈來做點什么，即使是在沒有明確的商業案例的情況下。Davé表示，盡管CBRE測試了區塊鏈的適用性，以便促進租賃審🧸批的端到端跟蹤，但該公司最終得出的結論是，該技術沒有給目前的審批流程帶來什🦹么好處。即便如此，該公司仍對利用區塊鏈來進行資產評估感興趣，并獲得了一項涵蓋此類技術實施的專利。

此💙外，CBRE也已經試點了聊天機器人，但目前還沒有為企業用戶提供聊天機器人，因為房地產的復雜性很難提供高質量的用戶體驗，Davé表示，他喜歡更微妙的ML技術形式。

CBRE的Host應用程序使用了ML算法來記錄用戶行為，以提供智能建議，使某些流程變得更加高效。例如，通過分析歷史數據，如員工在🌃特定時間和日期預訂特定會議室的傾向，Host會在用戶打開應用程序時提示用戶只需輕點一下就可以預訂會議室。

CBRE非常重視的一個領域是隱私，隨著建筑物增加🀅了更多的物聯網傳感器、攝像頭和其他功能，如果應用過于隨意，這些𒀰功能就可能會被濫用，而隱私則勢必會成為一個越來越棘手的問題。

由于注意到不同司法管轄區對隱私的擔憂已經🦂有所增加，CBRE會要求員工有選擇性的加入，以便讓自己能夠在CBRE的Host應用程序中“被發現”，從而保護員工的隱私，Davé表示。"任何地方的任何設計都應該把🔜隱私放在首位。"